Términos y Condiciones de Venta

Estos son los Términos y Condiciones que serán de aplicación al suministro de los productos ofrecidos en el presente sitio web, por lo que se deberán leer íntegramente antes de formalizar su pedido.

Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones están destinados únicamente a los consumidores que vayan a adquirir nuestros productos a título personal en España peninsular e Islas Baleares y, en todo caso, se trata de venta directa a consumidores, por lo que se excluye la compra con fines comerciales o profesionales.

Si desea adquirir productos Porcelanosa con fines comerciales o profesionales, póngase en contacto con Porcelanosa a través de las vías indicadas en el apartado de Datos de Contacto.

Si considera que hay algún error en estos Términos, póngase en contacto con Porcelanosa a través de los medios indicados en el apartado de Datos de Contacto.

Datos de contacto.

PORCELANOSA CORPORACIÓN, S.L. (en adelante, Porcelanosa) con CIF B-44532414, gestiona los contenidos del sitio web http://www.porcelanosa.com, con domicilio a estos efectos en Carretera Nacional 340, km 56,2 - 12540 Vila-real (Castellón, España).

En caso de querer ponerse en contacto con Porcelanosa, puede dirigirse mediante correspondencia a la dirección indicada, así como al teléfono: (+34) 964 50 71 02 o correo electrónico online.pedidos@porcelanosa.com.

Asegúrese de que los datos de contacto que proporcione sean precisos y estén actualizados y, en caso de que contacte con las empresas que Porcelanosa habilite para ello, en relación a un pedido realizado, por favor, indique la referencia del pedido y los datos de cliente.

Tiendas habilitadas.

Su pedido será procesado por Porcelanosa Batimat, S.A.U. a través de las tiendas que la misma dispone a través de todo el territorio nacional, con el fin de garantizar la entrega más rápida posible, generalmente será gestionado por la tienda de Porcelanosa Batimat, S.A.U. más cercana a usted, pero podrá variar en función de la forma de entrega seleccionada, la disponibilidad de los productos elegidos y capacidad en dicho momento.

En cualquier caso, se informará de la gestión de cada pedido en el correo electrónico de confirmación que recibirá según lo que se establece en los presentes Términos y Condiciones.

Porcelanosa Corporación, S.L. es la encargada de gestionar el presente sitio web pero, en ningún caso, procesará pedidos ni contratará directamente con los consumidores. Sin embargo, en caso de que surja algún problema con su pedido o necesite más información al respecto, utilice los datos indicados en el apartado de Datos de Contacto.

Productos.

El aspecto de los productos puede diferir ligeramente de las imágenes proporcionadas en el sitio web, ya que estas se facilitan exclusivamente con fines ilustrativos. Porcelanosa procura mostrar los colores con la mayor precisión posible, pero no garantiza que el dispositivo utilizado para su visualización por el Cliente o Usuario refleje fielmente el tono de los productos. Por tanto, el producto y su embalaje pueden variar de lo mostrado en las imágenes de la página web, aceptando esta posibilidad el Cliente o Usuario.

Los Productos Naturales o, con apariencia o efecto natural, presentan un mayor grado de variación que el resto de los productos ofertados por su condición natural, tanto en tonalidad, sombreado como en su patrón. En lo referente a los mismos, el Cliente o Usuario acepta expresamente que el Producto Natural que será suministrado, no es el que se muestra en la página web como imagen ilustrativa, pero será similar.

En ningún caso, ninguna de las circunstancias de variación de tonalidad, sombreado o acabado descritas en este apartado se podrá considerar como defecto del producto.

Precio.

El precio del producto indicado en la página web incluirá el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y se encontrará resumido en la cesta de compra, dónde se añadirán los gastos de envío que correspondan.

Porcelanosa tomará todas las medidas oportunas para asegurarse de que el precio del producto que se le informa sea correcto, sin embargo, es posible que, a pesar ello, algunos de los productos ofertados tengan un precio incorrecto.

Los precios serán verificados antes de aceptar su pedido, de modo que, es posible que sufran variaciones que, en el caso de ser perjudiciales para el Cliente serán confirmadas.

En los casos en que precio del producto indicado en su pedido sea menor que el precio indicado en la fecha de confirmación de pedido, se le cobrará automáticamente la cantidad más baja. Si el precio correcto del producto en la fecha de su pedido es más alto que el precio que se le indicó, y esto se advierte antes de completar su pedido, Porcelanosa intentará comunicarse con usted para informarle sobre cómo proceder con el pedido.

En los casos en los que se acepte y procese su pedido donde un error de precio es obvio e inconfundible y, podría haber sido razonablemente reconocido por usted como un error de precio, Porcelanosa, en nombre de sus empresas habilitadas podrá rescindir el contrato, reembolsarle las sumas que haya pagado y solicitar la devolución del producto que se le haya proporcionado.

Plazos y gastos de envío.

Los gastos de envío que corresponda se aplicarán en la cesta de compra según la dirección de envío.

Los productos ofertados en esta página web se enviarán únicamente a España peninsular, no realizándose envíos fuera de esta zona de entrega.

La retirada del pedido en las instalaciones de las tiendas habilitadas a tal efecto, será gratuita, así como el envío de muestras. En los casos de entrega en la dirección indicada por el Cliente, la entrega se realizará a pie de calle siempre y cuando sea accesible para el vehículo que transporte el producto y, en caso contrario, el pedido se entregará en el lugar más cercano a la dirección de entrega al que pueda acceder el vehículo. En cualquier caso, la entrega será exclusivamente a nivel de planta baja y es responsabilidad del Cliente, desplazar los productos hasta su domicilio.

En caso de que el Cliente, aun en los supuestos en que no sea posible el acceso, desee la descarga a pie de calle y se precise la contratación de otro tipo de transporte, este servicio se facturará separadamente, previo aviso al Cliente de la necesidad y coste aproximado del mismo.

El envío de muestras se limita a 3 muestras por pedido.

Los pedidos serán entregados en un plazo de 5 a 10 días hábiles salvo que se indique lo contrario y única y exclusivamente serán enviados una vez recibido el pago del mismo. En cualquier caso, Porcelanosa advierte que los plazos de entrega son solo estimatorios.

Ni Porcelanosa ni ninguna de sus empresas habilitadas se hace responsable de los retrasos en la entrega en caso de fuerza mayor, movilización, guerra, huelga total o parcial, pandemia o cualquier otra causa que obstaculice la actividad de la misma o de sus proveedores.

Pago.

El pago de los productos se realizará inmediatamente al realizase el pedido o en el siguiente día hábil, realizándose en todo caso antes de que se proceda al envío del mismo.

El pago del Precio, IVA y gastos de envío, por parte del Cliente se realizará únicamente mediante tarjeta de crédito. Las tarjetas bancarias aceptadas son las de las redes Visa y MasterCard. La transacción se debita inmediatamente de la tarjeta bancaria del Cliente después de la verificación de sus datos, una vez recibida la autorización de débito de la empresa emisora de la tarjeta bancaria utilizada por el Cliente.

Al facilitar la información relativa a su tarjeta bancaria, el Cliente autoriza al Vendedor a debitar en dicha tarjeta el importe correspondiente al precio total del pedido. A tal efecto, el Cliente confirma que es el titular de la tarjeta bancaria y que el nombre que aparece en la misma es efectivamente el suyo. El pedido solo se considerará efectivo cuando los centros de pago bancario correspondientes hayan dado consentimiento a la operación y en caso de rechazo por dichos centros, el pedido se cancelará automáticamente y notificándose al Cliente en el correo electrónico facilitado.

En todo momento, se utilizan sistemas de pago seguros, confiables y ajenos a nuestros sistemas, estando los datos bancarios protegidos por encriptación.

Si considera que ha pagado una cantidad incorrecta por su pedido, póngase en contacto con Porcelanosa a través de los Datos de Contacto facilitados.

Confirmación de pedido.

Una vez realizado el pedido por el Cliente, se mostrará en la página web un resumen del mismo y recibirá un correo de recepción del pedido, que exclusivamente tiene fines informativos y en ningún caso supondrá una confirmación ni aceptación del mismo.

El pedido solo será aceptado, y por lo tanto definitivo, cuando reciba un correo de confirmación de entrega o recolección del pedido, tras la aceptación del mismo, en el que se le indicará que empresa habilitada por de Porcelanosa será la encargada de procesarlo.

Es posible que el pedido no sea aceptado en los casos en los que se haya fijado como dirección de envío una zona fuera de España (península y Baleares), se trate de un producto agotado, no se cumplan los requisitos de pago exigidos, se haya identificado error en el precio o descripción del producto o no se pueda cumplir con los plazos de entrega, entre otros. En caso de que se haya cobrado el pedido y no pueda aceptarse, se procederá a la devolución de los importes pagados.

Cuando su pedido esté aceptado, se le asignará un numero de cliente y una referencia de pedido que deberá indicar cuando se comunique con Porcelanosa acerca de los mismos a fin de proceder a su identificación.

Modificaciones de pedido.

En los casos en los que se quiera modificar el pedido, se deberá contactar con Porcelanosa con la mayor antelación posible en la dirección de correo online.pedidos@porcelanosa.com.

Porcelanosa le informará de la capacidad para aceptar los cambios y, si es el caso, de cualquier variación en el precio de su pedido, en la fecha de entrega o en cualquier otro cambio necesario como consecuencia de la modificación solicitada, debiendo aceptarse y confirmarse estas nuevas condiciones. Si no es posible aceptar la modificación solicitada o el Cliente no acepta las nuevas condiciones indicadas, siempre será posible rescindir el contrato.

Proceso de envío.

Antes de realizar el pedido tendrá la opción de registrarse con usuario personal, evitando así introducir su información personal cada vez que formalice un pedido, o formalizar su pedido como invitado, sin necesidad de registrarse. Ambas opciones requerirán que proporcione a Porcelanosa cierta información como sus datos de contacto, dirección de envío, detalles de la entrega o información de pago actualizada para poder cumplir con su pedido.

Si se determina que la información que ha proporcionado es inexacta o insuficiente por cualquier motivo, Porcelanosa se pondrá en contacto con usted a través de los datos de contacto que haya facilitado para solicitarle información adicional o que se subsanen los defectos advertidos. Si no proporciona la información solicitada o esta sigue siendo incorrecta o inexacta, será posible que se finalice el contrato o se realice un cargo adicional, de importe razonable, como compensación por los trabajos adicionales que requieran estas gestiones. Ni Porcelanosa ni las empresas habilitadas serán responsables de retrasos que se puedan producir como consecuencia de estas situaciones.

Es responsabilidad exclusiva del Cliente comprobar detenidamente el resumen de su cesta de compra y asegurarse de que contiene información completa y precisa de los productos que solicita, así como de los precios, pagos y entrega. Será responsabilidad del Cliente verificar que los productos solicitados satisfacen sus necesidades particulares, comprobar que las medidas y cantidades solicitadas son correctas, así como que los productos seleccionados son aptos y adecuados para el lugar en el que se desean instalar o adquirir.

Asimismo, el Cliente será responsable de verificar el grado de satisfacción de variación de sombreado, tonalidad y acabado antes de manipular o instalar el producto indicado en el apartado Producto.

En caso de no estar satisfecho con el producto, o advertir que el mismo tiene defectos, el Cliente deberá informar de ello a Porcelanosa por escrito antes de manipularlo de cualquier modo. En caso de incumplimiento de lo anterior no se admitirá reclamaciones ni devoluciones y ni Porcelanosa ni ninguna de sus empresas habilitadas será responsable de las pérdidas incurridas por incumplirse esta obligación por el Cliente.

Ni Porcelanosa ni ninguna de las empresas del habilitadas será responsable de organizar o proporcionar servicios de instalación o reparación para el Cliente. Las contrataciones para la prestación de estos servicios que realice el Cliente no derivarán ninguna consecuencia ni responsabilidad en Porcelanosa ni en ninguna de sus empresas habilitadas, sino que deberá remitirse al instalador o reparador que corresponda.

Entrega.

Los pedidos podrán entregarse en la dirección que designe el Cliente o recogerse por el mismo en la tienda habilitada para ello.

En los casos en los que se haya seleccionado la opción de recogida en tienda, el Cliente, o persona que este designe a tal efecto, deberá retirar el pedido de la tienda indicada en las fechas y horario establecido a tal efecto y bajo su responsabilidad.

En los casos de entrega en la dirección indicada por el Cliente, la entrega se realizará a pie de calle siempre y cuando sea accesible para el vehículo que transporte el producto y, en caso contrario, el pedido se entregará en el lugar más cercano a la dirección de entrega al que pueda acceder el vehículo. En cualquier caso, la entrega será exclusivamente a nivel de planta baja y es responsabilidad del Cliente, desplazar los productos hasta su domicilio.

En caso de que el Cliente, aun en los supuestos en que no sea posible el acceso, desee la descarga a pie de calle y se precise la contratación de otro tipo de transporte, este servicio se facturará separadamente, previo aviso al Cliente de la necesidad y coste aproximado del mismo.

Es responsabilidad el Cliente asegurarse de que el acceso a la habitación o espacio en el que se instalarán los artículos sea lo suficientemente amplio en relación con las dimensiones de los artículos comprados.

Es responsabilidad del Cliente verificar en el momento de la entrega el estado del embalaje y de los productos y realizar las reservas y quejas que considere necesarias o, incluso rechazar el paquete, cuando este esté claramente dañado o los bienes entregados no correspondan con su pedido.

En el caso de que existan disconformidades en la entrega, el Cliente, o la persona que este designe a tal efecto, deberá indicarlo en el albarán de entrega y se entenderá que muestra conformidad con la entrega al firmar el albarán sin reservas. Si no se indica en el albarán, el Cliente renuncia expresamente a cualquier reclamación en relación a la entrega del pedido.

El producto será responsabilidad del Cliente desde el momento en que se envíe y se trasmitirá su propiedad una vez entregado el pedido.

Si en el momento de realizarse la entrega no hay nadie disponible en la dirección designada, se dejará aviso informando de cómo reactivar la entrega o recoger el pedido en la tienda que corresponda. En los casos en los que, tras una entrega fallida, no se recoja el pedido ni se reactive la entrega, se contactará con el Cliente para recibir instrucciones al respecto, pudiéndose cobrar los importes que corresponda a al gasto de almacenamiento y gastos de envío. Si, tras haber realizado dos intentos de contacto resulta imposible comunicarse con el Cliente, reorganizar la entrega o, si no pudo recoger su pedido dentro de los 14 días posteriores a la llegada al lugar de recogida, Porcelanosa o sus empresas habilitadas podrán rescindir el contrato deduciendo del importe satisfecho por el cliente aquellos gastos que hayan tenido en relación con el pedido en concepto de indemnización por daños y perjuicios.

Cancelaciones y desistimiento.

Es posible que Porcelanosa o cualquiera de sus empresas habilitadas suspendan el suministro de alguno de los productos que compongan su pedido por:

- Problemas técnicos.

- Para reflejar los cambios normativos en los requisitos del producto.

- Para realizar cambios en el pedido o producto.

- Cuando se haya informado al Cliente de un cambio en el producto o se modifiquen los presentes Términos y no esté conforme.

- Cuando se advierta un error en el precio o descripción del producto que suponga el deseo de no continuar por el Cliente.

- Por retrasos significativos en la entrega del pedido que se deban a eventos no imputables a Porcelanosa.

- Cuando concurran causas que permitan rescindir el contrato a alguna de las partes.

En los casos en los que el pedido sea suspendido, el Cliente recibirá una notificación en la que se le indicarán estos extremos, a menos que se trate de una situación urgente o de emergencia. Si el Cliente recibe la comunicación de suspensión sin previo aviso o con un retraso de más de 30 días desde la fecha de confirmación de pedido, el Cliente puede solicitar la finalización y cancelación del pedido, reembolsándose el precio de los productos pagados y no recibidos.

Aun cuando no concurran las causas que suponen derecho de cancelación para el Cliente y siempre que no se haya enviado o recogido el pedido, podrá rescindir el contrato y se le reembolsarán los importes pagados por productos pedidos y no recibidos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.

Bajo su criterio, Porcelanosa deducirá de dicho reembolso una compensación razonable por los gastos en que se incurra por esta resolución contractual.

Cambios o devoluciones.

El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido para devolver cualquier articulo que no sea conforme, solicitar el cambio o devolución sin penalización, con la excepción de los gastos de envío y devolución que serán asumidos por el Cliente. No se cargarán gastos de devolución en los casos en los que el Cliente devuelva los productos en las ubicaciones fijadas a tal efecto y tras la confirmación por Porcelanosa de tal posibilidad.

El Cliente podrá solicitar la devolución en la siguiente dirección de correo electrónico online.pedidos@porcelanosa.com o utilizando el formulario facilitado al pie de las presentes Condiciones.

Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones dentro de los 14 días hábiles siguientes a la notificación al Vendedor de la decisión de devolución del Cliente, y utilizando la etiqueta de devolución proporcionada al solicitar la devolución en el correo indicado anteriormente. Si el pedido ha sido entregado en varias entregas, los 14 días se contarán a partir de la última entrega recibida.

El cambio o reembolso solicitado se realizará en los 14 días hábiles siguientes a la recepción de los productos devueltos por el Cliente y tras la comprobación de que se cumplan las condiciones previstas anteriormente.

Ni Porcelanosa ni ninguna de sus empresas habilitadas aceptarán cambios o devoluciones respecto a cualquier producto sellado con fines de protección de salud o higiene, cuyo sello se haya abierto después de recibirlo, cualquier producto que se mezcle o se adhiera a otros artículos después de su entrega o que haya sido manipulado de cualquier forma.